1. Giới thiệu chung

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GLOMAX luôn chú trọng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình giao dịch. Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi giao hàng, thời gian vận chuyển, chi phí và trách nhiệm của các bên khi giao nhận sản phẩm.

Tùy theo loại sản phẩm, dịch vụ, địa điểm nhận hàng và thỏa thuận của từng giao dịch, GLOMAX sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo quá trình giao nhận được thực hiện thuận tiện, an toàn và đúng cam kết.

Chính sách này được áp dụng cùng với báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng và các thỏa thuận liên quan đã được GLOMAX và khách hàng xác nhận.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức có phát sinh nhu cầu giao nhận sản phẩm từ GLOMAX.

Phạm vi giao hàng cụ thể được xác định căn cứ vào khả năng cung ứng, địa điểm giao nhận, đặc điểm sản phẩm và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

GLOMAX có thể tổ chức giao hàng trực tiếp hoặc phối hợp với các đơn vị vận chuyển phù hợp để thực hiện việc giao nhận theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với các sản phẩm, dịch vụ không phát sinh hoạt động vận chuyển hàng hóa vật lý, phương thức bàn giao sẽ được thực hiện theo nội dung đã thống nhất giữa hai bên.

3. Phương thức vận chuyển

Tùy theo đặc điểm đơn hàng và yêu cầu của khách hàng, GLOMAX có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức vận chuyển sau:

  • Giao hàng trực tiếp: GLOMAX tổ chức giao sản phẩm đến địa điểm đã được hai bên thống nhất.
  • Thông qua đơn vị vận chuyển: Sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp để chuyển đến khách hàng.
  • Giao nhận theo hợp đồng: Đối với đơn hàng doanh nghiệp, đơn hàng số lượng lớn hoặc giao dịch có yêu cầu đặc biệt, phương thức giao nhận sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng.
  • Phương thức khác: Các hình thức giao nhận khác được áp dụng khi có sự thống nhất giữa GLOMAX và khách hàng.

Việc lựa chọn phương thức vận chuyển căn cứ vào loại hàng hóa, khối lượng, kích thước, địa điểm giao nhận và các điều kiện liên quan.

4. Thời gian vận chuyển và giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên địa điểm nhận hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm, thời điểm xác nhận đơn hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Sau khi tiếp nhận và xác nhận đơn hàng, GLOMAX sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến giao nhận phù hợp với từng giao dịch.

Thời gian giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố như:

  • Khoảng cách từ địa điểm gửi hàng đến địa điểm nhận hàng.
  • Số lượng, kích thước và đặc điểm của sản phẩm.
  • Thời gian chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa.
  • Lịch trình hoạt động của đơn vị vận chuyển.
  • Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.

Đối với đơn hàng cần giao gấp, giao theo lịch hẹn hoặc có yêu cầu đặc biệt, khách hàng nên thông báo trước để GLOMAX kiểm tra khả năng đáp ứng và xác nhận thời gian thực hiện.

GLOMAX sẽ nỗ lực phối hợp để đảm bảo tiến độ giao hàng theo thỏa thuận và chủ động trao đổi với khách hàng khi có thay đổi đáng kể.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển bao gồm:

  • Địa điểm giao hàng và khoảng cách vận chuyển.
  • Khối lượng, kích thước và tính chất của sản phẩm.
  • Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
  • Yêu cầu đóng gói, bốc xếp hoặc giao nhận đặc biệt.
  • Các chi phí phát sinh khác đã được hai bên thống nhất.

Chi phí vận chuyển có thể do GLOMAX chi trả, do khách hàng chi trả hoặc được phân chia theo thỏa thuận trong báo giá, đơn đặt hàng hay hợp đồng.

Đối với những đơn hàng có yêu cầu phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận ban đầu, GLOMAX sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp pháp khác.

6. Quy trình giao nhận hàng hóa

Quy trình giao nhận tại GLOMAX được thực hiện theo các bước cơ bản sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin đơn hàng

GLOMAX tiếp nhận yêu cầu và xác nhận các thông tin cần thiết như sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận và yêu cầu liên quan.

Bước 2: Xác nhận phương thức vận chuyển

Hai bên thống nhất phương thức giao nhận, chi phí vận chuyển, thời gian dự kiến và các điều kiện giao hàng áp dụng.

Bước 3: Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa

Sản phẩm được chuẩn bị, đóng gói phù hợp với đặc điểm hàng hóa và bàn giao theo phương thức đã thống nhất.

Bước 4: Vận chuyển và giao hàng

Hàng hóa được chuyển đến địa chỉ nhận hàng theo lịch trình đã xác nhận. Trong trường hợp cần thiết, GLOMAX hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với người nhận để phối hợp giao hàng.

Bước 5: Kiểm tra và xác nhận nhận hàng

Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và thông tin sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng cần thông báo để các bên phối hợp xử lý.

Quy trình trên có thể được điều chỉnh tùy theo tính chất hàng hóa và thỏa thuận cụ thể của từng giao dịch.

7. Trách nhiệm của GLOMAX

GLOMAX có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin về phương thức, chi phí và thời gian giao hàng theo thỏa thuận.
  • Chuẩn bị hàng hóa và phối hợp giao nhận theo đúng nội dung đã xác nhận.
  • Thực hiện việc đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh.
  • Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng mà Công ty biết được.
  • Tiếp nhận phản ánh liên quan đến giao nhận và phối hợp giải quyết theo thỏa thuận, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Trách nhiệm cụ thể của GLOMAX đối với mất mát, hư hỏng hoặc chậm trễ trong quá trình vận chuyển được xác định căn cứ vào hợp đồng, điều kiện giao nhận và quy định pháp luật hiện hành.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin người nhận hàng.
  • Kiểm tra thông tin giao hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Phối hợp với GLOMAX hoặc đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất.
  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng và các thông tin liên quan khi nhận hàng.
  • Thông báo kịp thời nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán chi phí vận chuyển và các khoản phí khác theo thỏa thuận.

Trường hợp thông tin nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng không thể tiếp nhận hàng theo lịch hẹn, các bên sẽ phối hợp thống nhất phương án giao lại hoặc điều chỉnh lịch giao nhận phù hợp.

Chi phí phát sinh do giao hàng lại hoặc thay đổi địa điểm nhận hàng sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.

9. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tình trạng bên ngoài của bao bì và sản phẩm.
  • Số lượng, chủng loại và thông tin sản phẩm.
  • Các dấu hiệu rách, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng có thể quan sát được.
  • Chứng từ giao nhận hoặc tài liệu đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng thực tế, lưu giữ hình ảnh hoặc chứng từ liên quan và thông báo cho GLOMAX trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra và ký nhận hàng hóa không làm mất đi các quyền hợp pháp của khách hàng đối với những khiếm khuyết không thể nhận biết thông thường tại thời điểm giao nhận hoặc các quyền khác theo quy định pháp luật.

10. Xử lý trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp, việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi thời tiết, giao thông, tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố khách quan khác.

Khi phát sinh tình huống ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, GLOMAX sẽ phối hợp kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo tình hình thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm điều chỉnh lịch giao hàng, thay đổi phương thức vận chuyển hoặc các giải pháp khác được hai bên thống nhất.

Đối với các giao dịch có thời hạn giao hàng cụ thể trong hợp đồng, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo nội dung đã cam kết và quy định pháp luật hiện hành.

11. Xử lý hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc, thiếu hụt hoặc giao không đúng thông tin đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với GLOMAX để thông báo và cung cấp thông tin đơn hàng liên quan.

GLOMAX sẽ phối hợp kiểm tra nguyên nhân, đối chiếu chứng từ giao nhận và làm việc với đơn vị vận chuyển nếu có liên quan.

Căn cứ vào kết quả xác minh, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật, các bên sẽ thống nhất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm giao bổ sung, đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận và nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

Việc giải quyết sẽ được thực hiện trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

12. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc những trở ngại khách quan ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển, các bên sẽ phối hợp để hạn chế thiệt hại và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Việc xác định sự kiện bất khả kháng, phạm vi miễn trừ trách nhiệm và nghĩa vụ thông báo được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

GLOMAX sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin cần thiết về sự cố ảnh hưởng đáng kể đến việc giao nhận và phối hợp tìm giải pháp phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

13. Chính sách đổi trả và hoàn tiền liên quan đến vận chuyển

Các trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền do giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng hóa hư hỏng hoặc không đáp ứng thỏa thuận sẽ được xem xét theo chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền, hợp đồng và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh tình trạng hàng hóa và các chứng từ liên quan khi được yêu cầu hợp lý để hỗ trợ quá trình xác minh.

Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả hoặc giao lại hàng sẽ được xác định căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.

14. Điều chỉnh chính sách vận chuyển

GLOMAX có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách vận chuyển nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức cung cấp sản phẩm và quy định pháp luật.

Các nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website https://glomax.vn/.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận, điều kiện vận chuyển được thực hiện theo hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng và các thỏa thuận hợp pháp có liên quan, trừ khi các bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

15. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến quá trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GLOMAX

  • Mã số thuế: 0110033135
  • Điện thoại: 0357 739 568 – 0989 228 629
  • Địa chỉ: 6/10 Ngõ 6, Tổ dân phố An Lạc, Phường Yên Nghĩa, TP. Hà Nội
  • Website: https://glomax.vn/

GLOMAX trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và hợp tác. Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, đảm bảo tính minh bạch trong quá trình vận chuyển và mang đến trải nghiệm thuận tiện, chuyên nghiệp cho khách hàng.